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追蹤郵件
每張訂單在付運時都有追蹤編號嗎？
| 訂單的追蹤編號視乎速遞公司情況而定。若你的訂單附有追蹤編號，你即可以從以下的連結中所列出的追蹤編號格式，來追蹤你的訂單︰ | |
| 香港郵政 | 以「DA」、「LR」、「LP」或「RB」字組開始，例如︰ |
| DA123456789HK (香港郵政本地郵件) | |
| LR123456789HK (香港郵政易網遞e-Express海外郵件) | |
| LP123456789HK (香港郵政易網遞e-Express海外郵件) | |
| RB123456789HK (香港郵政空郵掛號海外郵件) | |
| 宅急便 | 以「1200」字組開始 |
| DHL | 以10位數字組成 |
| EMS | 以「EA」字組開始，例如︰ |
| EA123456789HK | |
| 順豐速運 (香港) | 以「852」字組開始 |
| 快捷速遞 | 以「852」字組開始 |
| 百世匯通 | 以「280」字組開始 |
| 優速物流 | 以「852」字組開始，共12個數字 |
| 常見問題 | |
| 可否以郵政信箱作付運地址? | Ü我們的速遞公司都不會把訂單包裹運送至郵政信箱。為了使運送的過程快捷順暢，提交訂單時請勿填寫以郵政信箱為付運地址。此舉可能延誤處理你的訂單。 |
| Ü如果客戶要求的派送地址為杜拜(迪拜)，地址內必須包括郵政信箱號碼 (PO BOX NUMBER)，此乃杜拜(迪拜) 當地阿聯酋郵政集團要求。如沒提供，郵件並不能被派送到杜拜(迪拜)。 | |
| 如果速遞服務公司因未能成功投遞我的訂單，而把包裹退回Ｐinkicon，該怎麼辦？ | Ü 所有退回 Pinkicon 的訂單包裹會列為「無法投遞的訂單包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、送遞急件公司嘗試投遞失敗(包括收件人不在)或貨件無人認領。 |
| Ü 當收到無法投遞的訂單包裹，Pinkicon將會以電郵方式通知該顧客，並安排重新付運。我們將會根據 Pinkicon.com一般運費安排的價格，向重新付運的訂單包裹徵收運費。原本享有免郵費優惠服務的訂單將不獲豁免。重新付運至香港的訂單包裹，我們將會向你收取全數的運費。 | |
| Ü 如果你不想再從新收件，我們可以將產品的50%的金額退回，但所有郵費將不會退款。如果是由Pinkicon引起的錯誤，我們會負責及另作安排。 | |
| 付運時，我須要繳付關稅嗎？ | Ü 當顧客在Pinkicon訂購產品，即被視為該產品的進口者，所以需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。海關條例因不同的國家或地區而異，Pinkicon不能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。 |
| Ü 顧客也可能需要繳付其他費用，如行政或手續費，這些為進口關稅及關務的手續費。顧客需在簽收貨件時向有關的送遞急件公司繳付相關費用。 | |
| 如果我的訂單內有「違禁貨品」，應怎麼辦？ | Ü 你應直接與你居住當地的海關機構聯絡，查詢有關違禁產品入口事宜。我們會根據法律的規定申報付運的實際內容和總額。我們不會接受任何有關修改申報內容和總額的要求。 |
| Ü 不論任何理由，若訂單內的貨品被你身處國家之海關沒收的話，Pinkicon不會負責該訂單中任何重複付運或退款之事宜。 | |
| 如果拒收送來的貨件，可否要求退款？ | Ü 若顧客以私人原因拒收送來的貨件，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單貨件進行退款或重新投遞。 |
| Ü 若顧客因產品外包裝有損壞而拒收訂單貨件，我們不會為此進行退款或重新投遞，因為我們送出產品時是經過確認包妥才寄出產品，Pinkicon是不會負責於運送途中造成的損壞。 | |
| 如果發生突發問題而延長貨運時間？ | Ü 如有突發問題，例如扣關、運輸公司的延誤等等，Pinkicon只能協助盡快取件，Pinkicon是不會負責於運送途中造成的損失或損壞。 |
